Có thể Gạch và Vữa Cạnh tranh với Trực tuyến?

Nếu tôi phải xếp loại các câu hỏi mà tôi được yêu cầu mỗi tuần theo thứ tự từ thường xuyên đến ít nhất, ở đầu danh sách đó có phải là "các cửa hàng gạch ngói có thể cạnh tranh và tồn tại? ". Nếu bạn theo dõi tài khoản twitter của tôi (@hudsondead) hoặc đọc bất kỳ bài báo hoặc cuộc phỏng vấn nào của tôi, tôi đã là một người đề xuất rất mạnh về gạch và vữa trong thập kỷ qua.

Phần hấp dẫn là trong vài năm gần đây, những lời trích dẫn của tôi đã biến mất từ ​​danh sách "người điên vẫn treo trên" với danh sách "người tương lai nhận được nó".

Nói cách khác, các phương tiện truyền thông sẽ yêu cầu báo giá và nếu nhà báo đã quyết định gạch và vữa đã chết, họ sẽ sử dụng lời trích dẫn của tôi để chứng minh rằng vẫn có một số người điên ở ngoài đó.

Tôi nhớ đã ngồi trên bảng trong năm 2010 với bốn chàng trai khác. Tất cả các thành viên tham gia nhóm (trừ một người dự đoán trước) sẽ phải chịu hậu quả của việc trở lại và vữa. Trên thực tế, họ đã khuyên những người có cửa hàng đa dạng hóa và tìm cách biến hoạt động của họ thành các doanh nghiệp trực tuyến. Tôi là một người kiểm lâm đơn độc ngày hôm đó. Một phần vì đó là vì tôi là người duy nhất đến từ các cửa hàng và những người khác đều là những người công nghệ, nhưng thành thực mà nói, bởi vì tôi nói chuyện với mọi người và mọi người kể cho tôi nghe một câu chuyện khác.

Forrester hoàn thành khảo sát vào tháng 11 năm 2014 yêu cầu mọi người ưu tiên mua sắm của họ giữa trực tuyến và cửa hàng. 2/3 số người được hỏi cho biết họ vẫn thích các cửa hàng. Một báo cáo tập trung vào millennials (bạn biết thế hệ kết nối công nghệ) và một lần nữa, đa số áp đảo cho biết họ thích các cửa hàng.

Vì vậy, nếu mọi người thích cửa hàng, thì tại sao các cửa hàng gặp rắc rối?

Đây là vết xước -

Tôi tin rằng các cửa hàng gạch ngói đang gặp rắc rối , nhưng không vì những lý do tương tự như những người khác. Tôi đã là một phần của một dự án nghiên cứu khác bắt đầu vào năm 2014. Chúng tôi đã hỏi khách hàng bán lẻ một câu hỏi rất đơn giản: "Bạn có khả năng trở lại cửa hàng nếu họ đáp ứng được mong đợi của bạn?" Cho đến ngày nay, chúng tôi vẫn nhận được phản hồi khả thi 49%.

Thật đáng sợ. Khách hàng nói rằng ngay cả khi mong đợi của họ được đáp ứng chỉ có một 50/50 cơ hội chúng ta sẽ nhìn thấy chúng một lần nữa. Tại sao?

Bạn thấy bán lẻ trực tuyến có thể đáp ứng được kỳ vọng. Nhưng những gì khách hàng ngày nay đang tìm kiếm là mong đợi của họ

vượt quá - đó là những gì chúng tôi đã luôn luôn muốn. Vấn đề với bán lẻ hậu cung và vữa là nếu kinh nghiệm không tốt hơn trong cửa hàng hơn là trực tuyến, động lực của tôi để có được ra khỏi bộ đồ ngủ của tôi và đến gặp bạn là gì? Và không bị lừa, mọi người không mua sắm trực tuyến chỉ vì giá cả. Khảo sát sau khi điều tra cho thấy mọi người sẽ phải trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ, nhưng hãy tự hỏi: Nếu mọi trải nghiệm đều giống nhau (gạch ngói và trực tuyến) bạn sẽ sử dụng những gì để quyết định?

Đối với nhiều người, đó là giá cả và do đó niềm tin sai lầm rằng giá là lý do duy nhất mà mọi người mua sắm trực tuyến. Nhưng thực tế là, nếu tôi có thể có được một kinh nghiệm đặc biệt trong một cửa hàng, tôi sẽ bỏ qua trực tuyến. Đừng làm cho tôi sai, tôi vẫn sẽ sử dụng nó cho nghiên cứu, nhưng nó gần như đảo ngược showrooming nơi trực tuyến trở thành người lái xe, nhưng mua là trong cửa hàng. Nhưng sự thật là tất cả chúng ta đã mua trực tuyến ngay bây giờ. Và tất cả chúng ta đều có những kinh nghiệm xấu như vậy. Vì vậy, chúng tôi đã học được rằng trực tuyến không phải là câu trả lời.

Vì vậy chúng tôi tiếp tục tìm kiếm.

Bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật trong cửa hàng của bạn vượt quá mong đợi?

Trong 12 tháng qua, số tiền đầu tư vào xây dựng gạch và vữa ngày càng tăng so với 6 năm trước. Các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất như Amazon. com đã mở cửa hàng gạch và vữa. Có phải tất cả các cửa hàng này có nghĩa là các cửa hàng vẫn còn sống và tốt? Không đời nào.

Nếu kinh nghiệm trong các cửa hàng này không phải là ngoại lệ, thì chúng tôi nói với khách hàng rằng họ cũng có thể mua hàng trực tuyến. Chúng tôi đang ở trong một khu vực rất nguy hiểm, nơi các cửa hàng chỉ đơn giản trở thành kho hàng cho bán lẻ trực tuyến. Và tốc độ mà các nhà bán lẻ đang cố gắng để phát triển khả năng kênh omnichannel là đáng kinh ngạc. Nhưng nó vẫn đến với mọi người. Mọi người thích mua từ người khác. Đơn giản thôi. Điều đó sẽ không bao giờ thay đổi.