4 Kỹ thuật để vượt qua các phàn nàn bán hàng

Bán hàng nằm ngoài vùng thoải mái cho nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ. Nhưng trừ khi bạn có thể thuê được các quy trình bán hàng của mình, bạn có thể bán sản phẩm và dịch vụ của mình để có thể phát triển kinh doanh. Đây là một kỹ năng bạn cần để phát triển như là một phần của hộp công cụ của chủ doanh nghiệp nhỏ.

Có một số phản đối bán hàng thường xuyên xuất hiện nhiều lần trong các tình huống bán hàng. Để tăng cường hơn nữa các nỗ lực bán hàng của bạn, hãy sử dụng các kỹ thuật bên dưới để đưa ra phản bác tốt nhất đối với phản đối của khách hàng để bạn có thể có được một bước gần hơn để đóng bán hàng.

Kỹ năng 1: Sử dụng sự thành thật và Trở thành một kẻ bắn thẳng

Khi bạn không thoải mái với việc bán hàng, bạn có thể bị cám dỗ để nói với một khách hàng tiềm năng về những gì bạn nghĩ họ muốn nghe để làm cho quá trình ít đau đớn. Điều này có thể gây nguy hiểm vì nhiều lý do, điều lớn nhất mà nó gần như luôn luôn nghe có vẻ không thành thật. Và một khi bạn đạt đến điểm đó, bạn đã bị mất việc bán.

Thay vì nói với khách hàng những gì cô ấy muốn nghe, tập trung vào sự trung thực và cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng cần để đưa ra một quyết định đúng đắn. Thành thật và trực tiếp có thể làm cho quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn bởi vì nó loại bỏ "bán cứng" và chuyển tiếp cuộc họp sang một giọng nói có tính giao tiếp hơn. Điều này cũng đặt ra giai đoạn cho một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời nếu nó tiến triển.

Kỹ thuật 2: Thấu cảm với những mối quan tâm của khách hàng

Trong một cuộc họp bán hàng, khách hàng sẽ hầu như luôn luôn bỏ một số đầu mối về những gì ngăn cản anh ta hoặc cô ấy đưa ra quyết định ngay tại chỗ.

Thay vì bỏ qua mối quan tâm của khách hàng, hoặc trở thành phòng thủ, thừa nhận họ. Dành chút thời gian để đặt mình vào đôi giày của khách hàng và thực sự nhìn nó từ góc nhìn khác. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi để xác định các phản đối có thể xảy ra, chẳng hạn như: Tôi sẽ cảm thấy thế nào trong tình huống này? Quan tâm của tôi sẽ xoay quanh điều gì?

Điều gì làm tôi cảm thấy tự tin hơn?

Bằng cách tập trung vào việc hiểu quan điểm của khách hàng, bạn sẽ có một vị trí tốt hơn để nhận ra mối quan tâm của mình và giải quyết các vấn đề đó.

Kỹ thuật 3: Hiển thị những gì làm cho công ty của bạn trở nên độc đáo

Sau khi bạn đã nhận ra mối quan tâm của khách hàng và cố gắng hiểu quan điểm của mình, hãy dành chút thời gian để chứng minh điều gì khiến doanh nghiệp của bạn tách khỏi cạnh tranh. Nhớ đề xuất bán hàng độc đáo mà bạn đã tạo khi bắt đầu kinh doanh lần đầu tiên? Bắt đầu ở đó.

Kỹ thuật 4: Đưa ra Thỏa hiệp

Bán hàng không phải lúc nào cũng là tình huống hoàn toàn không có gì. Nếu khách hàng sẵn lòng đặt một ngón chân vào trong nước, bắt đầu chậm. Chia nhỏ dự án thành các phần nhỏ hơn để làm cho rủi ro có thể chấp nhận được và để cho cả hai bên có cơ hội xây dựng lòng tin và tôn trọng lẫn nhau.

Tập trung vào việc giữ cho đường dây liên lạc mở, lắng nghe phản hồi mà khách hàng cung cấp, và theo mức độ dẫn đầu và mức độ thoải mái của cô. Nó có thể dễ dàng hơn cho khách hàng để cam kết trên một mức độ nhỏ hơn, và nhận được chân của bạn trong cửa cho bạn một cơ hội để cho thấy sự xuất sắc của bạn, làm cho doanh số bán hàng trong tương lai dễ dàng hơn nhiều.

Mặc dù sự phản đối về doanh thu hiếm khi là tin tuyệt vời, họ có thể chỉ ra rằng khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn; phản đối trình bày cơ hội.

Bằng cách chủ động và cố gắng làm việc với khách hàng để vượt qua những phản đối của mình, bạn có thể tạo ra nền tảng tốt cho mối quan hệ lâu dài dựa trên nhu cầu của khách hàng.