3 đIều cần sửa để loại bỏ lệnh đặt hàng của khách hàng

Doanh số tồn đọng của bạn là một điều tốt. Đơn đặt hàng bán lại của bạn là một điều xấu. Nếu bạn không tin tưởng vào những sự thật, đây là một lời giải thích.

Nếu bạn có đơn đặt hàng trở lại, có nghĩa là khách hàng của bạn đang chờ bạn giao hàng. Một cách khác để đặt đó là: Khách hàng của bạn đang chờ bạn trả tiền.

Việc thúc đẩy đơn đặt hàng trở lại của bạn bằng 0 là một cách tuyệt vời để tối ưu hóa doanh thu. Tin tốt lành là chỉ có ba điều bạn cần thực hiện để thúc đẩy đơn đặt hàng trở lại bằng không và giữ chúng ở đó.

Quản lý khách hàng theo yêu cầu

Quản lý thông lượng nội bộ

• Quản lý thời gian quản lý của nhà cung cấp
• Nó thực sự là cơ bản. Khách hàng của bạn muốn gì, khi nào họ muốn - và tôi mất bao lâu để giao hàng cho họ?
• Và trong khi bạn không thể kiểm soát được một trăm phần trăm so với ba chiếc xe đó, với thực hành đủ, bạn có thể hiểu họ đủ để ngăn cản đơn đặt hàng trở lại.

Trừ khi bạn là Apple hoặc Liên đoàn Bóng đá Quốc gia, có thể bạn không thể nói với khách hàng của mình những gì bạn sẽ cung cấp cho họ và khi bạn định cung cấp cho nó. Phần còn lại của chúng ta phải tìm ra làm thế nào cung cấp những gì khách hàng của chúng tôi muốn, khi khách hàng của chúng tôi muốn nó.

Khách hàng của bạn gửi cho bạn nhiều tín hiệu để cho bạn biết họ muốn gì và khi nào họ muốn. Một trong những tín hiệu đó là một trật tự. Đó là những tín hiệu tốt nhất, bởi vì nó cho bạn biết rằng khách hàng của bạn sẵn sàng cho bạn tiền để đổi lấy sản phẩm của bạn.

Các tín hiệu khác bao gồm các dự báo (thường không bắt buộc) và các thông tin kinh doanh khác có thể được thu thập từ email, cuộc gọi điện thoại và các cuộc họp mặt đối mặt.

Bạn cũng có thể làm việc để dự đoán nhu cầu khách hàng của mình bằng cách phân tích các lô hàng thực tế lịch sử, cảnh quan cạnh tranh, mùa vụ và bất kỳ chương trình quảng cáo tiếp thị hoặc bán hàng nào sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu.

Khách hàng của bạn không phải luôn luôn đúng

Ngược lại với câu ngạn ngữ về tính không thể sai lầm của khách hàng, khách hàng của bạn không phải lúc nào cũng đúng. Và trong những hoàn cảnh thích hợp, họ có thể sẽ đánh giá cao việc bạn nói với họ điều đó.

Nếu khách hàng của bạn đặt hàng và họ muốn bạn gửi hàng đó trong ba ngày nhưng bạn biết thời gian dẫn của bạn là ba tuần, đây là cơ hội để cho họ biết rằng họ đã đặt sai ngày gửi hàng theo đơn đặt hàng của họ .

Nếu bạn không làm việc với khách hàng của bạn để họ biết thời gian của bạn, bạn đang yêu cầu đặt hàng lại. Trong ví dụ trên, nếu bạn chấp nhận đơn đặt hàng của khách hàng với ngày gửi yêu cầu "gửi hàng trong ba ngày" - và bạn biết bạn không thể gửi hàng đó trong ba tuần - đơn đặt hàng đó sẽ trở thành lệnh đặt hàng sau khi ngày thứ ba cuộn lại cho đến khi bạn gửi nó.

Vậy thì sao?

Nếu bạn đã làm việc với khách hàng của mình để họ hiểu thời gian của bạn, khách hàng của bạn có thể đã đặt hàng với thời gian dẫn ba tuần. Họ có thể làm điều đó bằng một trong hai cách, họ sẽ chấp nhận việc đẩy bạn xuống còn ba tuần hoặc họ sẽ đặt mua hàng của họ hai tuần và bốn ngày trước đó. Khách hàng của bạn muốn hiểu các nhà cung cấp của họ và bạn có thể quản lý kỳ vọng của họ bằng cách giúp họ quản lý nhu cầu của họ.

Quản lý thông lượng nội bộ

Bạn biết rằng Dave trong bộ phận tiếp nhận của bạn đã được giao hàng từ một trong những nhà cung cấp của bạn. Và bạn biết rằng Wendy trong dịch vụ khách hàng có một yêu cầu từ một khách hàng muốn những gì Dave vừa nhận được.

Bạn có biết phải mất bao lâu để Scott vận chuyển để đưa sản phẩm đó ra ngoài cửa và hoàn thành trật tự của Wendy?

Điều tuyệt vời về quản lý thông lượng nội bộ là nó là trình điều khiển trật tự trở lại mà bạn có quyền kiểm soát nhiều nhất.

Nếu bạn không biết phải mất bao lâu Dave để đưa giao hàng đó để hàng tồn kho, để Wendy có thể giải toả cho Scott để ship - sau đó bạn nên.

Thực hiện nhiều nghiên cứu thời gian để đo thời gian thông lượng nội bộ của bạn. Bạn có thể đặt Post-It's lên trên tường văn phòng của bạn hoặc bản đồ nó trên một bảng - nhưng hiểu mỗi phút, mỗi giây, của quá trình của bạn.

Có kiến ​​thức trong tầm tay bạn giúp loại bỏ đơn đặt hàng do bạn sẽ biết chính xác khi nào bạn có thể vận chuyển một sản phẩm, ngay cả khi bạn đang ngồi trên một cái kệ kho của bạn.

Đừng hứa sẽ gửi thứ gì đó vào ngày mai nếu bạn biết rằng bạn phải mất 48 giờ để gửi đơn đặt hàng ra cửa.

Và, tất nhiên, bước tiếp theo là cạo râu vài giây, sau đó là phút, sau đó là hàng giờ và sau đó là ngày hết thời gian thông lượng nội bộ của bạn.

Quản lý thời gian của nhà cung cấp

Nếu khách hàng của bạn đặt hàng sản phẩm A từ bạn, nhưng bạn không có sản phẩm A tồn kho - sau đó bạn biết bạn cần mua một số sản phẩm A. Hãy nói Sản phẩm A đến từ nhà cung cấp X. Phải mất bao lâu để bạn có được sản phẩm A từ nhà cung cấp X?

Đó là thời gian dẫn nhà cung cấp của bạn. Nhà cung cấp X có thể cho bạn biết thời gian dẫn đầu là sáu tuần nhưng bạn đã đặt hàng Sản phẩm A từ họ đủ lâu để biết rằng phải mất tám tuần để Sản phẩm A xuất hiện.

Quản lý thời gian dẫn đầu là rất quan trọng để loại bỏ đơn đặt hàng của khách hàng trở lại. Nếu khách hàng của bạn muốn Sản phẩm A trong 5 tuần nhưng bạn sẽ mất 8 tuần để có được nó, bạn cần phải quản lý những mong đợi của khách hàng (và giúp họ đặt hàng kịp thời) và làm việc với Nhà cung cấp X để cải thiện thời gian dẫn đầu .

Tại sao phải mất tám tuần để bạn nhận được Sản phẩm A?

Một tuần: Nhà cung cấp sản xuất A

Một tuần: Nhà cung cấp kiểm tra sản phẩm A

Một tuần: Nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị tài liệu vận chuyển / hải quan

Ba tuần: Quá cảnh với Dave của bạn, tại cửa của bạn

Giảm đơn đặt hàng của khách hàng của bạn có thể có lợi từ việc biết các quy trình của nhà cung cấp của bạn.Khách hàng của bạn có được lợi từ thời gian lãnh đạo sáu tuần thay vì thời gian dẫn đầu tám tuần? Liệu sự cắt giảm trong hai tuần đó sẽ giúp họ quản lý hàng tồn kho và đặt hàng đúng cách hơn?

Làm thế nào bạn có thể làm giảm thời gian dẫn nhà cung cấp của bạn bằng hai tuần? Có nguyên vật liệu nào mà họ có thể trữ hàng mà có thể tiết kiệm cho họ một tuần? Phải mất một tuần để kiểm tra Sản phẩm A hay hầu hết thời gian đó đã ngồi hàng đợi? Bạn có thể kiểm tra trong quá trình mà có thể lái xe hiệu quả sản xuất và kiểm tra? Người giao nhận có thể giao hàng hóa song song với các hoạt động sản xuất và vận chuyển khác không?

• Đôi khi tất cả những gì cần là một con mắt quan trọng để tìm thấy những quả treo thấp để gạt ra khỏi thời gian dẫn của nhà cung cấp của bạn.
• Và bằng cách tối ưu hoá thời gian giao hàng nội bộ của bạn và làm việc với khách hàng theo nhu cầu của họ, bạn có thể làm việc để thúc đẩy đơn đặt hàng trở lại bằng không.
• Hãy nhớ rằng, đơn đặt hàng trở lại là kết quả của các đơn đặt hàng không vận chuyển đúng thời gian - và các đơn đặt hàng không vận chuyển đúng hạn khi không có yêu cầu và thời gian giao hàng chính xác.