Bạn có thể mong đợi sự hỗ trợ từ người nhượng quyền?

Các nhà nhượng quyền tiềm năng cần hiểu hai khái niệm cơ bản về hỗ trợ mà họ mong đợi nhận được từ các nhà nhượng quyền.

Hỗ trợ khác nhau. Các hệ thống nhượng quyền thương mại không thể thay thế được, và sự hỗ trợ bạn nhận được sẽ phụ thuộc vào ngành công nghiệp, quy mô của nhà nhượng quyền thương mại, khả năng tài chính của bên nhượng quyền thương mại, văn hoá của hệ thống nhượng quyền thương mại và các lớp nhượng quyền thương mại được cung cấp bởi bên nhượng quyền - trong số rất nhiều các yếu tố khác nhau của mỗi hệ thống nhượng quyền thương mại.

Nó dựa trên hợp đồng. Bên nhượng quyền chỉ có nghĩa vụ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ và dịch vụ được cung cấp trong các thỏa thuận phát triển và nhượng quyền mà bạn ký. Hợp đồng nhượng quyền thương mại có thể là Hợp đồng Bám dính. Tuy nhiên, chúng thường được viết tốt; bên nhận quyền được kỳ vọng sẽ tiến hành kiểm tra cẩn thận cơ hội nhượng quyền thương mại do các chuyên gia pháp lý và các chuyên gia khác hỗ trợ; và bạn có cơ hội hoặc đàm phán thay đổi hoặc quyết định không tham gia vào mối quan hệ. Cơ hội để các tòa án áp dụng các thay đổi về các điều khoản của thỏa thuận nhượng quyền thương mại được giới hạn chỉ đơn giản bởi vì các thỏa thuận tốt nhất nhượng quyền thương mại được viết ra. Bạn không nên mong đợi sự hỗ trợ nhiều hơn những gì đã có trong các thỏa thuận bằng văn bản và điều quan trọng là trước khi bạn ký hợp đồng franchise để đọc nó và đảm bảo bạn hiểu bạn sẽ được hỗ trợ gì.

Trong khi hỗ trợ nhượng quyền thương mại thay đổi, trong hầu hết các hệ thống nhượng quyền thương mại mà bạn mong muốn nhận được.

Lựa chọn và Phát triển Trang web

Một trong những yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công của doanh nghiệp là vị trí bạn chọn, trong những doanh nghiệp mà khách hàng thường xuyên đến mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hầu hết các nhà nhượng quyền sẽ cung cấp cho bạn thông tin về loại vị trí bạn cần tìm và sẽ yêu cầu bạn cung cấp cho họ thông tin về trang web, bao gồm cả chi phí, trước khi họ chấp thuận địa điểm bạn đã chọn.

Nhưng chỉ vì một nhà nhượng quyền chấp thuận trang web của bạn không có nghĩa là họ đang cung cấp cho bạn bất kỳ đảm bảo nào rằng doanh nghiệp của bạn sẽ thành công. Họ chỉ nói với bạn rằng địa điểm đó là chấp nhận được đối với họ.

Thông thường bạn sẽ phải phát triển vị trí của mình để đáp ứng các yêu cầu phát triển trang web và các tiêu chuẩn của bên nhượng quyền, bao gồm bố trí, trang trí, biển báo, đồ đạc, đồ đạc và thiết bị. Mặc dù có một số phương pháp mà các nhà nhượng quyền thương hiệu sử dụng, hầu hết sẽ cung cấp cho bạn một bố cục mà họ mong đợi bạn có một bản vẽ lại của kiến trúc sư hoặc nhà chế tạo để đáp ứng yêu cầu của vị trí của bạn. Sau khi phê duyệt kế hoạch trang web của bạn, bạn sẽ phải xây dựng vị trí theo tiêu chuẩn của người nhượng quyền, cũng như để đáp ứng các tiêu chuẩn xây dựng địa phương.Nói chung, bên nhượng quyền sẽ cung cấp cho bạn một danh sách các nguồn cho thiết bị, trang trí và các mặt hàng khác mà bạn sẽ cần phải mua, và thường thì các nguồn tài liệu đó sẽ bị hạn chế. Trước khi bạn mở doanh nghiệp của mình, bạn cần sự chấp thuận của nhà nhượng quyền rằng sự phát triển vị trí của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn của họ.

Đào tạo ban đầu

Đào tạo ban đầu có thể được đo bằng ngày hoặc tháng, và thường bao gồm cả đào tạo trong lớp học và trong khi làm việc.

Ngày càng nhiều, các nhà nhượng quyền thương mại cũng cung cấp các mô-đun đào tạo trước khi được tổ chức trên Intranet của họ hoặc yêu cầu bên nhượng quyền hoàn thành các lớp học và giấy chứng nhận do các bên thứ ba tiến hành. Thường thì bên nhượng quyền cũng sẽ gửi các thành viên của nhân viên để hỗ trợ mở vị trí của bên nhận quyền và để hỗ trợ bên nhượng quyền đào tạo nhân viên của mình.

Ai sẽ được đào tạo, bạn sẽ được đào tạo bao lâu, bạn sẽ được đào tạo như thế nào, các môn học bạn sẽ được đào tạo, và ai sẽ tiến hành tập huấn sẽ được bao gồm trong tài liệu tiết lộ mà bên nhượng quyền cung cấp bạn trước khi bạn ký hợp đồng nhượng quyền.

Mặc dù hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại tiến hành đào tạo ban đầu tại trụ sở chính, nhưng thường thì họ có thể có các cơ sở đào tạo thay thế.
Mặc dù chi phí đào tạo thường bao gồm trong phí nhượng quyền thương mại của bạn, nhưng bạn sẽ phải trả chi phí đi lại, khách sạn, thực phẩm và các chi phí khác cho bạn và nhân viên quản lý và nhân viên khi tham gia đào tạo.
Đó sẽ là một lợi ích lớn cho bạn nếu nhà nhượng quyền cho phép bạn đưa các thành viên quản lý và nhân viên chính của bạn vào đào tạo ban đầu và hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại sẽ cho phép bạn làm như vậy. Tuy nhiên, như với tất cả các mức hỗ trợ khác, điều quan trọng là bạn phải xác nhận trước cho người mà bạn sẽ được phép đưa vào đào tạo.

Một lĩnh vực ngày càng trở nên quan trọng là nhà nhượng quyền cung cấp cho bạn đào tạo về cách liên tục đào tạo nhân viên của bạn. Nếu bạn có kế hoạch để một nhân viên quản lý của bạn đóng vai trò là người huấn luyện cho nhân viên của bạn và thỏa thuận nhượng quyền thương mại của bạn không cung cấp chương trình huấn luyện viên, bạn nên yêu cầu franchisor cung cấp đào tạo cho nhóm quản lý của bạn.

Hãy nhớ rằng, hầu hết các nhà nhượng quyền thương hiệu đều hiểu được tầm quan trọng của việc bạn được đào tạo và sẽ xem xét liệu bạn có đang luyện tập nghiêm túc hay không. Đây là một vấn đề quan trọng đối với hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại rằng thỏa thuận nhượng quyền thương mại của bạn sẽ cho phép bên nhượng quyền chấm dứt quan hệ nếu bạn không hoàn thành việc đào tạo cho sự hài lòng của họ.

Tiếp tục đào tạo và trợ giúp

Điều quan trọng là bạn phải hiểu về loại hình và số tiền hỗ trợ tiếp tục mà bạn sẽ nhận được. Hãy nhớ rằng, bạn không làm việc cho người nhượng quyền; bạn là một doanh nhân độc lập hoạt động theo giấy phép yêu cầu bạn đáp ứng các tiêu chuẩn của bên nhượng quyền thương mại. Bạn không chỉ được nhận hỗ trợ từ nhà nhượng quyền thương hiệu mà còn phải luôn luôn cân nhắc những loại hình hỗ trợ khác mà bạn có thể có được ngoài sự hỗ trợ mà bạn nhận được từ hệ thống nhượng quyền thương mại.

Bạn sẽ được yêu cầu phải hoạt động kinh doanh để đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu, thủ tục và yêu cầu có trong các hướng dẫn sử dụng của hệ thống nhượng quyền thương mại và các thông tin tiêu chuẩn thương hiệu khác. Tuy nhiên, thường không có yêu cầu về nhân lực đối với doanh nghiệp của bạn bởi bên nhượng quyền, ngoại trừ các tiêu chuẩn thương hiệu (mã số ăn mặc, màu tóc, hình xăm, xỏ lỗ, ngôn ngữ …).

Hầu hết các hệ thống nhượng quyền thương mại sẽ cung cấp cho bạn một nhà tư vấn hỗ trợ lĩnh vực, có vai trò chung sẽ giúp bạn cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời đảm bảo rằng bạn đang điều hành doanh nghiệp của bạn theo các tiêu chuẩn thương hiệu. Chuyên gia lĩnh vực của bạn không phải là người giám sát của bạn, cũng không phải là người giám sát của nhân viên của bạn. Họ là nguồn hỗ trợ chính của bạn từ bên nhượng quyền, và bạn nên dành thời gian để gặp gỡ trực tiếp với họ và không đơn giản chỉ cần họ gặp đội ngũ quản lý của bạn.

Trong các lĩnh vực khác, bao gồm cả chuỗi cung ứng, hỗ trợ tiếp thị, đào tạo quản lý thay thế, sản phẩm mới và dịch vụ, vv, bên nhượng quyền nói chung sẽ cung cấp hỗ trợ từ nhân viên trụ sở của họ. Ngày càng có nhiều nhà nhượng quyền thương mại bao gồm trong hệ thống hỗ trợ của họ một Intranet, nơi bạn cũng có thể giao tiếp với các đại lý khác trong hệ thống, để nhận được lời khuyên và hướng dẫn trực tiếp từ các đồng nghiệp của bạn.

Hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại sẽ có các cuộc họp và công ước khu vực hoặc hệ thống. Ngoài việc cho phép bạn gặp trực tiếp với quản lý và nhân viên của hệ thống nhượng quyền thương mại và các đại lý và nhà cung cấp khác, đây thường là một trong những địa điểm quan trọng nhất để franchisor truyền tải thông tin và đào tạo mới. Dành thời gian để tận dụng các cuộc họp của khu vực và hệ thống khi họ được mời.

Tiếp thị và Quảng cáo

Bạn nên mong đợi sự trợ giúp và hướng dẫn về loại hình tiếp thị và quảng cáo bạn nên tiến hành khi mở cửa hàng lần đầu tiên (giới thiệu thị trường / khai trương). Trong thời gian nhượng quyền thương hiệu của bạn, bạn cũng có thể được yêu cầu thực hiện quảng cáo tại địa phương hoặc cộng tác quảng cáo với các đại lý khác và các địa điểm do công ty sở hữu trong khu vực thị trường của bạn. Hầu hết các nhà nhượng quyền thương mại cũng yêu cầu bạn đóng góp vào một quỹ quảng cáo hệ thống hoặc quỹ thương hiệu sẽ được sử dụng để hỗ trợ các chương trình tiếp thị cho hệ thống. Số tiền tối thiểu bạn sẽ được yêu cầu để đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo sẽ được chỉ định trong tài liệu tiết lộ của bạn và thỏa thuận.

Trong khi bạn đang điều hành một doanh nghiệp độc lập, bạn đang làm như vậy trong khi chia sẻ thương hiệu với người nhượng quyền và các bên nhận quyền khác. Do đó, quảng cáo của bạn quan trọng như thế nào đối với bên nhượng quyền thương mại và các bên nhận quyền khác, và bạn thường không phải tự do phát triển và sử dụng các tài liệu quảng cáo hoặc tiếp thị chưa được nhà nhượng quyền xem xét và chấp nhận trước. Ngoài các tài liệu tiếp thị được phê duyệt trước, hầu hết các hệ thống nhượng quyền thương mại sẽ cung cấp phương pháp để bạn nộp các tài liệu tiếp thị mà bạn sản xuất độc lập cho sự chấp thuận của họ.

Trước khi bạn nhập bất kỳ hệ thống nhượng quyền thương mại nào, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu những loại hỗ trợ mà người nhượng quyền sẽ cung cấp cho bạn. Điều quan trọng là, khi nói chuyện với các nhà nhượng quyền khác trong quá trình nghiên cứu cẩn thận của bạn, để tìm hiểu hiệu quả của franchisor trong việc hỗ trợ. Hãy nhớ rằng, nếu hỗ trợ mà bạn mong đợi không có trong hợp đồng nhượng quyền thương mại của bạn, bạn không nên kỳ vọng franchisor cung cấp nó.