Tìm hiểu Cách hoạt động thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một động vật kỳ lạ. Một mặt, nó có vẻ như nó là đứa trẻ mới vào khối - một trong đó sẽ cách mạng hóa cách kinh doanh được giao dịch trực tuyến. Mặt khác, mô hình kinh doanh của nó thường giống hệt với bán lẻ vật lý đã tồn tại từ nhiều thế kỷ.

Sự thật là cả hai quan điểm đều có giá trị. Thương mại điện tử không giống như bán lẻ vật lý. Tuy nhiên, thực tế là nó hoạt động kỹ thuật số, giới thiệu một số yếu tố kinh doanh độc đáo.

Đây là cách thương mại điện tử hoạt động.

Một nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ được bán

Điều này đi vào trung tâm thương mại. Phải có sự trao đổi giá trị. Nếu một bên trong giao dịch thanh toán tiền thì người kia phải cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đổi lại. Chúng tôi đã đạt đến điểm mà gần như tất cả hàng hoá bán trong các cửa hàng thực tế cũng bán trên các trang web thương mại điện tử - các thiết bị, sách, xe ô tô, hàng tạp hóa, đồ chơi và hàng may mặc.

kỷ nguyên thương mại điện tử cũng cho phép bán dễ dàng loại sản phẩm mới. Một ví dụ sẽ là hàng kỹ thuật số như âm nhạc, sách điện tử, phần mềm và những thứ tương tự. Ngoài ra, thương mại điện tử cho phép giao dịch dễ dàng trong nhiều loại hàng hoá khác nhau như vé máy bay và đăng ký tạp chí.

Có nên Có Cơ chế Chấp nhận Đơn đặt hàng

Khi khách hàng duyệt qua trang web thương mại điện tử của bạn và quyết định rằng họ muốn mua, thì phải có một quy trình chấp nhận đơn hàng của họ.

Phần mềm chạy quy trình này được gọi là giỏ hàng.

Ngoài việc ghi chép những gì đang được mua và cập nhật cơ sở dữ liệu đặt hàng, giỏ hàng thực hiện một số nhiệm vụ khác:

• tính thuế và các khoản thu khác
• xử lý các phiếu giảm giá và các chiết khấu
• khác địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng của khách hàng
• tăng lên cho khách hàng
• đảm bảo người dùng chấp nhận các điều khoản dịch vụ và các điều kiện khác của việc bán hàng
• tạo mã số, như số hoá đơn, số đơn đặt hàng, số theo dõi và các thông tin tương tự
• giới thiệu khách hàng với các tùy chọn giao hàng và thêm khoản phí tương ứng
• chuyển tiếp khách hàng đến cổng thanh toán
• (trong trường hợp hàng điện tử kỹ thuật số có thể tải xuống) chuyển hướng khách hàng đã trả sang trang tải xuống.

Chúng ta cần một cơ chế thanh toán

Có một số trang web thương mại điện tử, đặc biệt trong không gian kinh doanh-doanh nghiệp có thể cung cấp tín dụng cho việc mua hàng. Trong hầu hết các trường hợp, một giao dịch thương mại điện tử liên quan đến giao dịch tiền. Quá trình này được tiến hành bởi một phần mềm được gọi là cổng thanh toán. Cổng thanh toán hiển thị khách hàng với các tùy chọn thanh toán, chấp nhận các chi tiết xác định, chẳng hạn như số thẻ tín dụng và xác thực khách hàng bằng mật khẩu, mã CVV hoặc nhiều yếu tố xác thực.

Sản phẩm cần được cung cấp

Tôi đồng ý với những người nói rằng hậu cần hiệu quả là chìa khoá cho một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công. Một trong những tính năng đáng thất vọng nhất của mua hàng trực tuyến là sự chậm trễ không xác định và chậm trễ trong việc tiếp nhận hàng hoá.

Kết quả là các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng sản phẩm phải được giao cho khách hàng, trong tình trạng tốt và trong khoảng thời gian mà khách hàng mong đợi.

Do hậu cần là một chức năng chuyên biệt nên một số doanh nghiệp thương mại điện tử thuê nó cho các nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba.

Khách hàng cần được phục vụ

Khách hàng cần phải được bán trước và sau bán hàng. Trước khi bán hàng, khách hàng có thể có thắc mắc về các tính năng của sản phẩm không được đề cập trên trang web. Họ có thể có thắc mắc về tùy chỉnh và phụ kiện. Sau khi bán hàng, khách hàng có thể có các thắc mắc liên quan đến việc sử dụng, sửa chữa hoặc nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.

Reverse Logistics cần được quản lý

Không có sản phẩm nào là sản phẩm không có lỗi. Do đó, một số sản phẩm sẽ bị hỏng hoặc ngừng hoạt động đúng. Đôi khi sản phẩm sai sẽ được giao. Lỗi hoặc thiệt hại như vậy gây nên quá trình hậu cần ngược lại. Trong chế độ thông thường, hàng hoá chuyển từ kinh doanh thương mại điện tử sang khách hàng.

Trong hậu cần đảo ngược, dòng chảy ở hướng ngược lại.

Kết luận

Một doanh nghiệp thương mại điện tử có nhiều bộ phận chuyển động. Để thành công, bạn cần phải quản lý mỗi người một cách khéo léo.