< doanh nghiệp nhỏ> chào mừng

Thảo luận về lần hiển thị đầu tiên; lời chào điện thoại rất quan trọng. Triển vọng đang quyết định có hay không kinh doanh với bạn. Khách hàng cảm thấy thất vọng đang quyết định bạn hữu ích và có thẩm quyền như thế nào. Tuy nhiên, nhiều công ty lại lẩn tránh điện thoại chào đến mức mà nhân viên ghét nói và khách hàng và triển vọng sợ hãi nghe nó.

Khi nói đến lời chào điện thoại, có sức mạnh đơn giản. Để có kết quả tốt nhất, hãy kết hợp ba yếu tố dễ dàng vào lời chào điện thoại của doanh nghiệp: vui tính, ngắn gọn, và chân thành.

Điện thoại chào mừng cần phải được chào đón

Một lời chào điện thoại thú vị là cần thiết cho một cuộc gọi thành công bởi vì nó thiết lập sân khấu tình cảm. Nhìn chung, thính giả có xu hướng nhân bản hoặc "nắm bắt" trạng thái cảm xúc của người nói. Đây là một nguyên tắc truyền thông giữ đúng cho dù người ta đang nói chuyện với một nhóm 1000, một cuộc họp nhỏ 10 hoặc một khách hàng qua điện thoại.

Nói cách khác, mọi người phản ứng bằng hiện vật. Nếu chúng ta trả lời điện thoại cộc cằn, rất có thể là người gọi sẽ trở nên cộc cằn. Nếu chúng ta trả lời điện thoại một cách vui vẻ, rất có thể là người gọi sẽ dễ chịu, và chúng ta đều biết người gọi nào dễ làm việc hơn.

Hãy tưởng tượng bạn là khách hàng gọi điện thoại đến một địa điểm kinh doanh. Chuyên nghiệp ở đầu bên kia của điện thoại có vẻ khó chịu. Câu trả lời của bạn đối với lời chào bằng điện thoại như thế nào?

Khi tôi là khách hàng, phản ứng của tôi có xu hướng gây kích ứng. Tôi bắt đầu nghĩ đến bản thân mình: "À, bây giờ bạn nghĩ mình đang bị kích thích?" Đợi cho đến khi bạn kết thúc với tôi, bạn sẽ biết được kích thích là gì! " Tôi thậm chí không bị kích thích khi tôi gọi cho công ty. Tôi chỉ đơn giản là bắt gặp sự tức giận của chuyên gia.

Tôi cũng có trải nghiệm ngược lại cũng như là một khách hàng. Tôi bị kích thích, bị kích thích rất cao. Tôi thực sự muốn để ai đó có nó. Tôi gọi cho công ty, nhưng người trả lời điện thoại là rất tốt đẹp và chuyên nghiệp Tôi không thể mang mình đến hét vào họ.

Tôi ghét khi điều đó xảy ra. Lần này tôi đã bắt gặp tính chuyên nghiệp của họ.

Một trong những cách dễ dàng nhất để đạt được tình trạng cảm xúc nhanh chóng, như là dễ chịu, là sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Nghiên cứu do John Grinder và Richard Bandler tiến hành cho thấy rằng ngôn ngữ cơ thể giúp tạo ra tình trạng cảm xúc. Nếu chúng ta mang mình với vai sụt giảm, mặt cau mày, cúi đầu, mắt hắt hiu, và thở dốc, có lẽ chúng ta sẽ cảm thấy chán nản. Nếu chúng ta mỉm cười, hít thở sâu, kéo vai xuống và nhìn thẳng, có lẽ chúng ta sẽ cảm thấy tốt. Làm thế nào để bạn mang mình cả ngày trong công việc?

Tôi khuyên các chuyên gia thiết lập một nghi lễ trước khi trả lời điện thoại. Để có âm thanh dễ chịu, chúng ta cần phải mang theo mình cho phù hợp. Nghi lễ chào điện thoại của tôi là ngồi lên mép ghế, kéo vai lại, hít một hơi thật sâu, mỉm cười, để điện thoại đổ chuông hai lần, rồi trả lời.Tôi không bao giờ trả lời điện thoại của tôi trừ khi tôi đã đi qua các nghi lễ của tôi. Việc kinh doanh của tôi quá quan trọng.

Đôi khi tôi thậm chí sẽ đứng trước khi tôi trả lời điện thoại nếu tôi cần một sự thay đổi năng lượng. Giữ vững lập trường của bạn. Do nhảy jack cắm. Làm bất cứ điều gì cần thiết để đạt được một trạng thái dễ chịu trước khi trả lời điện thoại. (Trong giới hạn của khóa học.)

Điện thoại Chúc mừng Cần thành thật

Không có kịch bản. Tôi chống lại lời chào điện thoại bằng văn bản vì họ nói không chân thành, gây khó chịu cho người gọi và khuyến khích nhân viên. Xin chào, đây là một ngày đẹp trời ở đây tại Công ty XYZ "

Bây giờ tôi không quan tâm đến nơi bạn làm việc. Không thể nào tốt cả ngày. Tại một số điểm nói, "Đó là một ngày đẹp …" sẽ là một căng hoặc không chân thành. Các nguy cơ khác là người gọi là irate. Một nhân viên của một công ty đồ gỗ đã tâm sự với tôi rằng cô ghét trả lời điện thoại, "Đó là một ngày đẹp trời …" bởi vì những người gọi giận dữ sẽ quay trở lại, "Ồ, đó không phải là một ngày tuyệt đẹp mà tôi đang ở đây và sửa chữa điều này!" Có bất kỳ thắc mắc tại sao nhân viên và khách hàng ghét lời chào của kịch bản?

Bạn muốn lời chào được tự nhiên, điều đó cũng làm cho âm thanh dễ chịu hơn một cách nhất quán

của lời chào điện thoại là phòng hoặc tên công ty của bạn, tên của bạn, và đề nghị hỗ trợ, như trong lời chào mời bằng điện thoại kinh doanh mẫu

Một ví dụ về lời chào điện thoại của tổng đài điện thoại có thể giống như vậy, "Công ty XYZ. Đây là Bob. Làm thế nào tôi có thể chỉ đạo cuộc gọi của bạn? "

Một lời chào từ một người nào đó trong phòng kế toán có thể nghe như thế này," Kế toán. Đây là Bob. Làm thế nào tôi có thể giúp bạn? "

Ghi tên công ty hoặc phòng ban để khách hàng và khách hàng tiềm năng biết rằng họ đang ở đúng nơi bạn đã làm bao nhiêu lần. chỉ cần gọi để nhận ra người gọi sẽ được phục vụ tốt hơn trong một bộ phận khác?

Luôn nêu tên của bạn bởi vì nó là một dấu hiệu của thẩm quyền. Tên của bạn có nghĩa là bạn có trách nhiệm, nó cũng tạo ra một liên lạc cá nhân. điện thoại chào mừng với một câu hỏi thể hiện mong muốn của bạn để phục vụ người gọi (xem 8 quy tắc cho dịch vụ khách hàng tốt.)

Điện thoại lời chào cần được tóm tắt

Giữ nó ngắn Tôi đã nghe những lời chào điện thoại rất lâu, tôi e rằng người trả lời điện thoại sẽ hít thở và bắt đầu ngừng tim để cố gắng thở gấp một lần. " không có âm thanh dễ chịu hay chân thành vì về mặt kỹ thuật thì chúng không thể thực hiện được. Nhân viên ghét họ những cảm giác đó đi qua. Người gọi ghét họ vì họ lãng phí thời gian. May mắn thay, bằng cách làm theo hướng dẫn trên ngắn gọn được đảm bảo.

Tóm tắt

Lời chào điện thoại là một phần quan trọng trong việc kinh doanh. Để thành công, giữ lời chào điện thoại đơn giản. Thực hành một nghi thức để được dễ chịu. Vẫn chưa được đánh giá. Hãy tóm tắt.

Xem Mẹo quản lý thời gian cho cuộc gọi điện thoại đi và Quản lý thời gian Mẹo cho cuộc gọi điện thoại Inbound.