Bản thông tin thương mại điện tử có hiệu quả

Tiếp thị chủ yếu về truyền thông. Và truyền thông thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là một tập hợp các từ. Chắc chắn những gì bạn nói là quan trọng. Nhưng chúng tôi cũng cần tập trung vào cách bạn nói nó, khi bạn nói nó, những gì bạn nhấn mạnh, và quan trọng nhất là làm thế nào khách hàng nhận thức được nó.

Để hiểu quy trình truyền thông trên một trang web thương mại điện tử tốt hơn, chúng ta hãy chia thành hai loại chính:

Giao tiếp hiệu quả Bán hàng trước

Tất cả mọi thứ về trang web của bạn cấu thành giao tiếp của bạn. Hãy suy nghĩ về nó theo cách này, bạn đang mong đợi khách hàng chuyển tiền cho bạn với một vài cú nhấp chuột mà không cần phải đổi lại thời gian. Sản phẩm thực tế, trong trường hợp sản phẩm vật lý, được giao sau. Đó là một bước tiến khổng lồ của niềm tin rằng phải mất vài năm để khách hàng chấp nhận điều đó vào giữa những năm cuối của thập niên 90.

Bạn phải đảm bảo rằng truyền thông của bạn có hiệu quả, nhất quán và tạo sự tự tin trong tâm trí của khách hàng. Có một số kênh truyền thông trong một thiết lập thương mại điện tử và tôi sẽ thảo luận về một số vấn đề sau trong bài viết này.

Giao tiếp hiệu quả Sau bán hàng

Khách hàng đã trả tiền cho bạn. Vì vậy, bạn không cần phải đầu tư bất kỳ khoản tiền nghiêm trọng vào giao tiếp với họ sau bán hàng, phải không? Sai rồi!

Với chi phí phải trả cho mỗi nhấp chuột, xây dựng thương hiệu và các nỗ lực tiếp thị khác, bạn cần phải phát triển thành công.

Trừ khi bạn có một tỷ lệ đáng kể khách hàng lặp lại, bạn không phải là một cầu thủ thương mại điện tử nghiêm trọng.

Vấn đề tiền bán hàng như giá cả có thể khá quan trọng. Nhưng sau bán hàng khách hàng chỉ quan tâm đến dịch vụ mà cô ấy có. Dịch vụ này có thể dưới dạng:

• Khi nào sản phẩm của tôi sẽ được giao?
• Làm thế nào để sử dụng sản phẩm của tôi?
• Tôi làm cách nào để sửa chữa sản phẩm?
• Tôi làm cách nào để mua phụ kiện hoặc hàng tiêu dùng cho sản phẩm của tôi?

Công cụ và Kênh truyền thông

Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn nên cố gắng truyền đạt cách khách hàng thích. Chẳng hạn, người A có thể là người điện thoại thích nói chuyện và tiếp cận giải pháp. Người B có thể chỉ muốn giao tiếp bằng email, trong khi người C có thể thích chat trực tiếp. Bạn không muốn bán hàng nào trong ba khách hàng này? Bạn không muốn giữ lại một trong số họ?

Dưới đây là các công cụ phổ biến nhất để giao tiếp với khách hàng của bạn:

• Live Chat : Một số khách hàng yêu thích tính năng trò chuyện trực tiếp. Nó có những lợi ích của việc giải quyết vấn đề ngay bây giờ, mà không có sự kích thích giữ một máy thu điện thoại bấm vào tai của bạn trong khi chờ đợi. Ngay cả khi thời gian chờ đợi kéo dài vài phút để trò chuyện trực tiếp, khách hàng không phàn nàn quá nhiều vì họ có thể tiếp tục thực hiện một tác vụ song song trên cùng một máy tính.Các chuyên gia thương mại điện tử đã cho thấy rất nhiều lưỡng lự trong việc cung cấp trò chuyện trực tiếp, vì nó là nguồn lực rất chuyên sâu.
• Email : Không giống như trò chuyện trực tiếp, đó là một lựa chọn, hỗ trợ qua email là điều tuyệt đối cần thiết cho bất kỳ người chơi thương mại điện tử nào. Ngoài việc cung cấp địa chỉ email để được hỗ trợ, bạn nên có một hệ thống bán vé, cho phép xử lý hiệu quả trường hợp trong nhiều email cùng một vấn đề.
• Hỗ trợ qua điện thoại : Chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại cũng được xem là có nhiều nguồn lực. Tuy nhiên, nhu cầu về hỗ trợ qua điện thoại lại quá cao khiến hầu hết các nhà cung cấp thương mại điện tử đều phải cung cấp nó.
• Mô tả sản phẩm : Mô tả sản phẩm là giao tiếp lớn nhất giữa thương gia điện tử và khách hàng. Mặc dù mô tả sản phẩm không được cá nhân hóa nhưng chúng ảnh hưởng đến khách hàng ở mức độ lớn. Để tránh tôi-quá các trang web, điều quan trọng là bạn xem xét khả năng có mô tả sản phẩm ban đầu được viết cho trang web của bạn. Ngoài việc bổ sung giá trị cho khách hàng, nội dung ban đầu cũng hỗ trợ SEO.
• s : S của bạn là một trong những phương thức giao tiếp tốn kém nhất. Bạn cần phải làm Toán để tối ưu hoá cho mỗi nhấp chuột của bạn dành, nhưng đừng để điều đó làm bạn giám sát thông điệp cơ bản mà bạn đang giao tiếp.
• Blog : Một blog trình bày một nền tảng thú vị để bạn trò chuyện với bạn với khách hàng và khách hàng tương lai. Thêm vào tính mới mẻ của trang web, blog được trồng tốt giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm.
• Người dùng đã tạo : Chúng tôi nhất trí chấp nhận rằng khuyến khích sự tham gia của người dùng bằng cách cho phép họ thêm nội dung của họ làm tăng độ bám dính của trang web. Nội dung do người dùng tạo này có thể dưới dạng các nhận xét, nhận xét, truy vấn, bảng thảo luận, hình ảnh chia sẻ và video của người mua.

Không có sự thiếu sáo rỗng liên quan đến truyền thông. Một mặt có những người sẽ nói rằng "phương tiện là thông điệp", mặt khác sẽ có những người khác nhấn mạnh rằng phương tiện không quan trọng và thông điệp là tất cả mọi thứ. Tôi muốn tránh xa cuộc tranh luận đó. Nhưng tôi vẫn tin rằng việc có một thông điệp thống nhất, rõ ràng, xuyên qua tất cả các phương thức truyền thông là rất quan trọng.

Quan trọng hơn là bạn coi truyền thông là một trong những khối xây dựng quan trọng của một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công.