Cách Chương trình Bảo vệ người mua của eBay

Bởi vì eBay chủ yếu là diễn đàn để kết nối người mua với người bán, chứ không phải là một trang bán lẻ trực tuyến, eBay đã nỗ lực duy trì cùng danh tiếng về an toàn và dịch vụ khách hàng tốt, cho các nền tảng bán lẻ như Amazon. com.

Để giải quyết vấn đề này, trong những năm gần đây eBay đã thực hiện các bước để áp đặt một số yêu cầu cơ bản về người bán liên quan đến chính sách hoàn trả, nhưng trọng tâm đảm bảo khách hàng của họ là Chương trình Bảo vệ người mua.

EBay bảo vệ người mua là một lời hứa cho những người mua sắm trên trang eBay của eBay (eBay. Com) rằng eBay sẽ can thiệp vào các tranh chấp giữa người mua và người bán và thực hiện mọi việc đúng đắn khi họ đã sai lầm đối với người mua và người bán đã không hành động đúng để giải quyết tranh chấp.

Người mua nộp đơn yêu cầu bồi thường thành công trong chương trình thường là:

Phát hành hoàn lại tiền từ eBay trực tiếp với giá mua đầy đủ và số tiền vận chuyển

Yêu cầu trả lại mặt hàng không đạt yêu cầu cho người bán

• Không liên quan gì tới giao dịch hoặc nghĩa vụ đối với người bán
• Trong một số ít trường hợp, người mua có thể không bắt buộc phải hoàn trả hàng cho người bán nhưng sẽ được hoàn lại.

Sau khi có quyết định vì lợi ích của người mua, eBay sẽ chịu trách nhiệm về việc thu hồi vốn từ người bán đang đề cập đến, vì người mua đã được làm xong.

Người mua và người mua hội đủ điều kiện để bảo vệ người mua

Người mua có quyền yêu cầu bồi thường bảo vệ người mua miễn là họ:

Đã mua hàng trên trang web eBay

Đã thanh toán

• thông qua eBay
• bằng Quá trình thanh toán của eBay (ví dụ: PayPal, Bill Me Later, thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng qua thanh toán của eBay hoặc phương thức thanh toán khác được phê duyệt) Thực hiện mua hàng không được loại trừ khỏi bảo vệ Thực hiện mua trong vòng 45 ngày tuyên bố
• Có tranh chấp đức tin với người bán
• Điểm cuối cùng này bắt giữ nhiều người tranh chấp không biết. Bảo vệ người mua là
• không

là "bảo đảm không điều kiện" hoặc chính sách hoàn trả "không có câu hỏi". Để giành được một khoản bồi thường, eBay phải tin rằng người mua về cơ bản không nhận được khoản tiền họ trả cho

. Một số ví dụ có thể gây ngạc nhiên cho người mua: Nếu bạn mua một sản phẩm, sản phẩm đó đã được cung cấp đúng thời điểm và rất giống với các sản phẩm khác của cùng một mô hình / sản phẩm, eBay sẽ không hoàn lại tiền cho bạn bởi vì nó kết thúc rằng bạn rất không hài lòng với sản phẩm. Tương tự, một sản phẩm không đắt tiền và nhìn chung được coi là kém về chất lượng sẽ không được hoàn trả ngay cả khi nó bị phá vỡ trong vòng 45 ngày đầu tiên bạn có nó.

• Việc mua hàng đã qua sử dụng hiếm khi được hoàn lại cho việc bị hỏng mặc dù ban đầu nó là một sản phẩm có thương hiệu chất lượng cao.eBay thường quy định rằng việc sử dụng trước đó đã dẫn đến tình trạng hao mòn bình thường và người mua cố ý mạo hiểm khi mua một vật dụng đã qua sử dụng mà mục sẽ vỡ ngay sau khi mua.
• Các đồ vật đến muộn, trong điều kiện không phù hợp với mô tả, hoặc có thiệt hại rõ ràng hoặc khuyết tật (không kể nguyên nhân) mà không được tiết lộ trong danh sách, thường được bảo hiểm.
• Bảo vệ người mua Mua thiết bị hoặc xe ô tô có chi phí cao

Bởi vì eBay đang bán khá nhiều mặt hàng có giá rất cao bao gồm thiết bị và xe ô tô lớn, hãng đã thiết lập bảo vệ người mua cụ thể cho những mặt hàng đó. Điều quan trọng là phải đọc toàn bộ chính sách một cách cẩn thận vì có giới hạn rất cụ thể và quan trọng đối với chính sách hoàn trả. Nhìn chung, tuy nhiên, dưới đây là các biện pháp bảo vệ có sẵn:

Tổng quan về Bảo vệ Người mua Thiết bị Vốn:

Đối với những mặt hàng mua vào vào hoặc sau ngày 1 tháng 9 năm 2016, việc mua thiết bị vốn của bạn được bảo vệ lên tới $ 100,000 giá mua thiết bị, tùy theo mức nào thấp hơn. Đối với các mặt hàng đã mua trước ngày 1 tháng 9 năm 2016, việc mua thiết bị vốn của bạn được bảo vệ với mức tối đa là 50.000 đô la hoặc giá mua thiết bị, tuỳ thuộc vào số tiền nào thấp hơn. Chương trình này là miễn phí trên tất cả các giao dịch thiết bị vốn có đủ điều kiện hoàn thành trên trang web eBay Business với mức giá cuối cùng ít nhất là $ 1 000.

Tổng quan Bảo vệ người mua cho xe có động cơ:

Bảo vệ Mua xe (VPP) cung cấp bảo vệ, chống lại những thiệt hại nhất định liên quan đến gian lận, tối đa số tiền bạn đã mua (không vượt quá $ 100,000) để mua một chiếc xe hợp lệ trên ebay. com hoặc thông qua ứng dụng di động của eBay. Các loại gian lận nói chung bao gồm:

không giao hàng,

khiếm khuyết không được tiết lộ trong tiêu đề, và các khuyết tật không được tiết lộ với chiếc xe. VPP sẽ tự động được đưa vào miễn phí khi bạn hoàn tất việc mua một chiếc xe hợp lệ trên ebay. com hoặc các ứng dụng di động của eBay.

• Cách Chương trình Bảo vệ Người mua Hoạt động
• Để lợi dụng chương trình, người mua tin rằng họ có quyền được hoàn lại tiền phải:

Trước tiên, hãy liên hệ với người bán và cố gắng giải quyết vấn đề mà không có sự can thiệp của eBay < Trả lại hàng cho người bán nếu eBay yêu cầu bước này

Liên hệ với eBay trong vòng 45 ngày sau khi mua hàng nếu không thể giải quyết tranh chấp trực tiếp

• Trả lời tin nhắn và hành động bắt buộc từ eBay trong trường hợp đang được xử lý < Khi eBay đã được liên lạc và quá trình bắt đầu, đó là trò chơi của bất kỳ ai. eBay sẽ vẫn tiếp xúc với cả người mua và người bán, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu bằng chứng cho các yêu cầu bồi thường.
• Vì lý do này, Bảo hiểm Người mua có nhiều hơn để chỉ biết cách khiếu nại - điều quan trọng là phải biết thuyết phục eBay và giành chiến thắng nếu bạn muốn chắc chắn nhận được tiền hoàn lại.
• Cách bảo vệ người mua khác với các tranh chấp thẻ tín dụng
• Như một bước cuối cùng, người mua không thể giành được trường hợp Bảo vệ người mua trên eBay trong một số trường hợp có thể thấy rằng nhà phát hành thẻ tín dụng của họ sẵn sàng hoàn lại giá mua của họ thông qua tranh chấp thẻ tín dụng.Điều này là do có nhiều sự chú ý hơn trên cơ sở từng trường hợp bên trong bộ xử lý thẻ tín dụng và các công ty thẻ tín dụng có định hướng rõ ràng cho người mua. Các chính sách bảo vệ được cung cấp bởi nhiều công ty phát hành thẻ tín dụng thường mặc định giả định rằng "khách hàng luôn luôn đúng". Mặt khác, các tranh chấp thẻ tín dụng thường mất nhiều thời gian để xử lý và thường đòi hỏi phải có truyền thông sâu sắc hơn từ người mua cũng như để ghi lại trường hợp khi nó được tiến hành.