Thiết lập các Quy tắc Bán lẻ và Chính sách Cửa hàng

Thời điểm tốt nhất để thiết lập chính sách và thủ tục cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn là trong giai đoạn lập kế hoạch. Bằng cách dự đoán các vấn đề trước khi mở cửa, bạn có thể hoạch định cách xử lý các tình huống đặc biệt cũng như các hoạt động bình thường hàng ngày. Điều này giúp tránh những sai lầm khi bạn phải đối mặt với khách hàng.

Ghi lại từng chính sách trong sổ tay thủ tục. Nó không phải là lạ mắt, chỉ là một chất kết dính ba vòng mà bạn có thể tiếp tục cập nhật khi thời gian trôi qua.

Làm một vài bản của cuốn sách hướng dẫn, đưa cho mỗi nhân viên một và lưu trữ gần sổ tiền mặt để tiện tham khảo. Để bắt đầu tạo các chính sách, hãy tự hỏi những câu hỏi sau đây. Quyết định cách bạn muốn cho cửa hàng bán lẻ và nhân viên của bạn để xử lý các mặt hàng kinh doanh này.

Các loại thanh toán

• Các loại tiền tệ nào bạn chấp nhận?
• Thông tin nào được yêu cầu từ khách hàng thanh toán bằng séc?
• Bạn có mở rộng các điều khoản tín dụng hoặc cung cấp cho khách hàng không?
• Làm thế nào để bạn xử lý kiểm tra trả lại?
• Bạn chấp nhận thẻ tín dụng nào?
• Bạn sẽ giữ bao nhiêu tiền cho đến khi?

Giá sản phẩm

• Đánh dấu của cửa hàng của bạn là gì?
• Bạn đã tạo chiến lược giá không?
• Bạn có giảm giá mua hàng loạt không?
• Bạn có giảm giá nhân viên?

Layaway

• Bạn có cho phép mua hàng layaway không?
• Khách hàng phải trả bao nhiêu tiền?
• Bao lâu bạn cho phép các mặt hàng để ở trên layaway?
• Bạn sẽ lưu trữ các món hàng ở đâu?
• Bạn sẽ sử dụng loại giấy đường mòn nào để theo dõi những ngày nghỉ?

Trả lại và Giao dịch

• Bạn có bán bất kỳ hàng hóa nào mà việc hoàn trả bị cấm theo luật pháp không?
• Bạn trở nên tự do như thế nào về thu nhập và trao đổi?
• Trong điều kiện nào nên hàng hóa được trả lại?
• Có khoảng thời gian nào mà một mặt hàng có thể được hoàn trả hoặc trao đổi không?
• Bạn có cần chứng từ mua trước khi trao đổi hoặc hoàn trả không?
• Bạn sẽ thu thập được những dữ liệu nào từ khách hàng trên Mẫu trả lại hàng hóa?
• Chính sách hoàn trả của bạn sẽ được đăng ở đâu?

Đơn hàng đặc biệt

• Bạn sẽ đặt mua hàng đặc biệt cho khách hàng?
• Bạn sẽ cần bao nhiêu tiền, nếu có, như một khoản tiền gửi?
• Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng không trả lại món hàng?

Giờ làm việc

• Giờ hoạt động bình thường là gì?
• Bạn có mở rộng giờ trong mùa mua sắm kỳ nghỉ không?
• Những ngày nghỉ lễ nào sẽ đóng cửa?

Các chính sách và thủ tục khác của cửa hàng

• Ai chịu trách nhiệm về việc giữ gìn cửa hàng?
• Bạn sẽ tặng gói quà gì? Nếu có thì chi phí là bao nhiêu?
• Cửa hàng của bạn có đăng ký quà tặng không?
• Chính sách dành cho các nhóm kêu gọi đóng góp là gì?
• Làm thế nào bạn sẽ xử lý mất mát sản phẩm do hư hỏng hoặc trộm cắp?
• Chính sách và thủ tục ăn cắp của bạn là gì?
• Cửa hàng của bạn có đăng ký quà tặng không?
• Các dịch vụ khách hàng nào sẽ được tích hợp vào cửa hàng của bạn?
• Cửa hàng của bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng không?
• Bạn sẽ làm gì trong trường hợp mất điện?

Hãy suy nghĩ về các chính sách và thủ tục lưu trữ của bạn như là một hướng dẫn chứ không phải là đặt nền tảng. Để thỏa mãn hợp lý khách hàng, một số trường hợp có thể gọi cho các quy tắc uốn. Đảm bảo rằng các hình thức thanh toán, trả lại, layaways và các chính sách khác được đăng rõ ràng để khách hàng xem.

Điều này sẽ cho phép bạn dễ dàng và tự tin thực thi các quy tắc của mình. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và bạn có nhiều kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp bán lẻ của mình, hãy xem xét và sửa đổi chính sách một cách định kỳ nếu cần.