Tài khoản Phòng Dịch vụ của Cơ quan Quảng cáo

Một trong những phòng ban lớn nhất trong bất kỳ cơ quan quảng cáo nào là dịch vụ tài khoản. Sau khi được gọi là "phù hợp" (bởi vì họ luôn trang điểm chính thức hơn bất kỳ bộ phận nào khác), dịch vụ tài khoản sẽ tập hợp khách hàng và bộ phận sáng tạo.

Nhiệm vụ chính của bộ phận dịch vụ tài khoản là giữ cho công việc chảy vào cơ quan, bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, và liên tục giám sát công việc đang được thực hiện bởi bộ phận sáng tạo.

Dịch vụ tài khoản sẽ gặp gỡ khách hàng, yêu cầu làm việc, và viết tóm tắt. Họ cũng sẽ đóng vai trò là người đi giữa, trình bày công việc, và đưa phản hồi từ phía khách hàng.

Khi mối quan hệ khách hàng bắt đầu trở nên chua, vì bất kỳ lý do nào, các thành viên của bộ phận dịch vụ tài khoản sẽ biết về nó trước bất kỳ ai khác. Đó là công việc của họ để được chủ động và duy trì một mối quan hệ làm việc tốt, bởi vì không có khách hàng … không có cơ quan quảng cáo.

Các vị trí chính trong Dịch vụ Tài khoản

Chúng ta hãy nhìn vào các vai trò chính của bộ phận dịch vụ tài khoản. Đây là những vị trí quan trọng, nhiều phòng ban sẽ có vai trò bổ sung trong các vị trí này, bao gồm các vị trí cấp dưới và cấp cao. Trong các cửa hàng nhỏ hơn, có thể chỉ có một vài người làm được công việc của nhiều người.

Điều phối viên tài khoản

Công việc nhập cảnh cấp trong bộ phận dịch vụ tài khoản, điều phối viên tài khoản là một vai trò học tập cho một người tốt nghiệp hoặc một người mới ở bên này.

Mặc dù rất nhiều thời gian sẽ được chi cho phía quản trị của tài khoản, đây là một bước đi của nhiều nhiệm vụ của một Account Executive.

Account Executive

Điều hành Tài khoản này (AE) đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ công ty quảng cáo nào. Thông thường, một AE được chỉ định cho một vài (hoặc đôi khi chỉ một) của nhiều tài khoản trong danh sách khách hàng của cơ quan.

Điều này là do AE cần phải có một sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh cốt lõi của khách hàng của mình và cũng đảm bảo rằng một mối quan hệ làm việc chặt chẽ được thiết lập giữa khách hàng và AE. AE thường sẽ nhận các bài tập từ phía khách hàng, làm việc với họ để tạo ra một bản tóm tắt sáng tạo cho bộ phận sáng tạo. AE cũng sẽ quản lý ngân sách, quảng cáo, thời gian của công việc (kết hợp với lưu lượng truy cập) và hoạt động hàng ngày của tài khoản. AE sẽ báo cáo cho Người Quản lý Tài khoản, hoặc đôi khi với Giám đốc Tài khoản
.

Account Planner

Thường được tích hợp với bộ phận dịch vụ tài khoản, vai trò của người lập kế hoạch tài khoản khá khác với vai trò của các thành viên khác trong nhóm. Người lập kế hoạch tài khoản tốt sẽ là một nhà tư tưởng chiến lược, quan trọng và là nhà nghiên cứu phù hợp hơn với khách hàng hơn là khách hàng.Nói tóm lại, người quản lý tài khoản biết khách hàng muốn gì (nhu cầu) và người lập kế hoạch tài khoản biết khách hàng muốn gì. Người lập kế hoạch tài khoản sẽ thường hướng tới chiến lược của từng chiến dịch và đảm bảo công việc sáng tạo vừa mang thương hiệu vừa tập trung chiến lược. Người lập kế hoạch tài khoản là một vai trò quan trọng nhưng nhiều cửa hàng đặt gánh nặng cho kế hoạch tài khoản lên người quản lý hoặc giám đốc tài khoản.

Các cơ quan lớn hơn sẽ có toàn bộ phòng dành cho lập kế hoạch tài khoản.

Quản lý tài khoản

Một vai trò cao cấp hơn, người quản lý tài khoản sẽ là điểm tiếp xúc chính trên một hoặc hai tài khoản cụ thể. Mặc dù họ không thể giám sát hoạt động hàng ngày của tài khoản, nhưng họ chịu trách nhiệm quản lý tài khoản đó và duy trì mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Người quản lý tài khoản sẽ thiết lập ngân sách với khách hàng, ở đó cho các nghị quyết mâu thuẫn, đảm bảo cung cấp kịp thời, viết tóm tắt quảng cáo và phê duyệt thanh toán cho và từ khách hàng.

Người quản lý tài khoản cũng sẽ chịu trách nhiệm về hợp đồng và gia hạn hợp đồng, kiểm soát chất lượng trong tài khoản và tích cực theo đuổi các cơ hội mới với khách hàng. Càng nhiều cơ hội, công việc (và tiền bạc) cho cơ quan càng nhiều. Trên hết, người quản lý tài khoản sẽ biết thêm về (các) tài khoản mà họ được giao cho hơn bất kỳ ai trong cơ quan.

Họ là những người đi vào thương hiệu đó. Người quản lý tài khoản sẽ báo cáo trực tiếp với giám đốc tài khoản hoặc giám đốc cơ quan, cung cấp đầu vào cho tất cả các hoạt động của tài khoản.

Giám đốc tài khoản

Giám đốc tài khoản điều khiển tàu dịch vụ tài khoản giống như cách một giám đốc sáng tạo chỉ đạo bộ phận sáng tạo. Giám đốc tài khoản biết cấu trúc và công việc của công ty mình trong và ngoài, cũng như có kỹ năng kinh doanh đặc biệt và kinh doanh. Hầu hết các cơ quan sẽ có một giám đốc tài khoản pitch công việc mới cùng với giám đốc sáng tạo. Một cái cung cấp cái nhìn sâu sắc về công việc sáng tạo, cái khác làm cho khách hàng hiểu tại sao nó lại tốt cho công việc kinh doanh của họ. Một giám đốc tài khoản thực sự xuất sắc cũng sẽ là một nhà tư tưởng rất chiến lược và có kỷ luật, cung cấp tóm tắt sáng tạo xuất sắc khi cần thiết, và hỗ trợ trong việc hướng tổng thể và thực hiện của mỗi chiến dịch.