5 Mẹo để mở Cửa hàng Bán lẻ

Tôi không phải là người sáng. Một trong những lý do chính tôi đưa vào bán lẻ cách đây 30 năm là vì chúng tôi không mở cửa đến 10 giờ sáng. Tôi sẽ ở lại cho đến nửa đêm làm hàng tồn kho với bạn nhưng không thích tương tác với khách hàng (hoặc nhân viên) quá sớm vào buổi sáng. Tuy nhiên, tôi cũng biết rằng như là chủ cửa hàng, những gì tôi đã làm trong 60 phút đầu tiên thiết lập các giai điệu cho ngày. Nhiều lần tôi có thể theo dõi thành công của chúng tôi hoặc thiếu nó để chuẩn bị buổi sáng của tôi!

Dưới đây là 5 điều bạn nên làm hàng ngày để đặt âm thanh và chuẩn bị cửa hàng của bạn cho một ngày bán hàng tuyệt vời:

1. Đến một giờ trước khi mở cửa

Nếu bạn là người quản lý khai mạc lịch trình, hãy ở trong cửa hàng ít nhất một giờ trước khi mở cửa. Thứ nhất, điều này cho phép bạn có được các cửa hàng đã sẵn sàng cho ngày một cách không vội vàng. Bạn sẽ có những thứ (vấn đề) từ ngày hôm qua rằng bạn sẽ cần phải giải quyết như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc các vấn đề của khách hàng. Nhưng, ưu tiên của bạn phải là doanh số bán hàng của TODAY'S chứ không phải các vấn đề của ngày hôm qua.

Tôi biết nhiều chủ cửa hàng sẽ cắt giảm đội ngũ khai trương để tiết kiệm chi phí biên chế, nhưng tôi đã thấy thời gian và thời gian một lần nữa, rằng một đội mở bộ xương đó là làm việc quá sức và underprepared để đối mặt với ngày sẽ bán ít hơn so với một phi hành đoàn mới. Một nhân viên đang cố tranh giành để mở cửa hàng và khi đó khách hàng đầu tiên đến và thậm chí họ mua, mua ít hơn những gì họ có thể có bởi vì họ đang chờ đợi một nhân viên bán hàng bị phân tâm.

Ý tôi muốn nói đến điều này (và nhiều bạn có thể liên quan) nếu bạn vẫn đang nghĩ đến việc mở cửa hàng khi chờ đợi khách hàng, bạn không nghĩ đến cơ hội bán hàng bổ sung hoặc lợi nhuận cao hơn mặt hàng. Bạn đang nghĩ đến việc đưa khách hàng ra khỏi cửa càng nhanh càng tốt để bạn có thể hoàn thành danh sách kiểm tra mở của mình.

Điều này nằm dưới tiêu đề tripping qua đô la để nhận pennies. Tôi đồng ý rằng biên chế của bạn sẽ ít hơn, nhưng doanh số bán hàng của bạn có thể là quá. Bán chắc chắn chữa được tất cả các căn bệnh. Công việc của bạn là chuẩn bị các cửa hàng để bán.

Ngoài ra, nếu bạn đã sẵn sàng và khách hàng xuất hiện lúc 9 giờ 45 sáng, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và mở cửa sớm chỉ vì họ. Không có gì bực bội hơn ngồi trong xe của bạn để chờ đợi cho người dân mở cửa hàng. (Đặc biệt khi bạn có thể nhìn thấy tất cả các nhân viên chỉ ngồi bên trong chờ đợi đồng hồ để tấn công 10!)

2. Khảo sát Từ Ngưỡng

Ấn tượng ấn tượng nhất mà khách hàng của bạn nhận được khi họ vào cửa hàng của bạn là khi họ bước vào cửa. Sau khi bạn đã tắt báo thức, hãy trở lại lối vào phía trước. (Vâng, tôi đã nói sau khi bạn tắt ý nghĩa báo động trước khi bạn đi đến bàn làm việc hoặc văn phòng của bạn.) Rẽ và đứng ở cửa và kiểm tra cửa hàng của bạn. Bạn thấy những lỗ hổng gì trong kinh doanh? Sản phẩm nào đã bán ra khỏi kệ, nhưng không được thay thế? Có dấu hiệu nào không? Bạn có vẽ các phòng ban khác nhau? Nó trông hấp dẫn? Có thùng rác ở đâu không? Có bóng đèn nào đó không?

Lập danh sách mọi thứ bạn nhìn thấy và thiết lập nhóm của bạn để khắc phục trước khi bạn mở.

Nhiều nhà bán lẻ bắt đầu danh sách công việc phải làm sau khi mở cửa hàng, nhưng điều này có nghĩa là ít khách hàng đầu tiên có trải nghiệm khác với phần còn lại của ngày hôm đó. Bạn phải vượt quá mong đợi của mỗi khách hàng mỗi lần. Và điều đó bắt đầu bằng việc hoàn toàn sẵn sàng cho chiến dịch đầu tiên.

3. Tập trung vào kinh nghiệm của khách hàng

Khi bạn khảo sát và khi bạn chuẩn bị, hãy nhìn vào mọi thứ từ quan điểm của khách hàng chứ không phải của riêng bạn. Thật dễ dàng như là một chủ cửa hàng bị mắc kẹt trong chế độ "hoạt động" của cửa hàng so với chế độ xem có kinh nghiệm. Sản phẩm và cửa hàng có sẵn sàng để cung cấp trên kinh nghiệm không? Trong cuốn sách của tôi, Culturrific! Tôi nói về thực tế là sản phẩm của bạn là trải nghiệm của khách hàng chứ không phải hàng hóa. Mọi người sẽ phải trả nhiều hơn cho một trải nghiệm, vì vậy hãy để cửa hàng và mọi người sẵn sàng cung cấp sản phẩm đặc biệt.

4. Tập trung vào Con người

Chúng ta thường tập trung vào buổi sáng chứ không phải vào nhân viên của chúng tôi.

Chắc chắn chúng tôi nói sáng nay khi chúng tôi đưa cho họ danh sách công việc, nhưng sự thật là chúng tôi cần phải dành thời gian chuẩn bị cho họ để bán. Tâm trí của họ đã sẵn sàng để bán? Họ có tập trung không? Có động cơ? Họ có thất vọng không? Chi tiêu ít nhất 15 phút với đội mở của bạn để họ sẵn sàng bán. Trong một số trường hợp, nó chỉ đơn giản là không gì hơn là một cuộc trò chuyện hữu ích về những gì họ đã làm trong ngày nghỉ của họ Bạn không phải là Zig Ziglar hoặc Tony Robbins, nhưng bạn chịu trách nhiệm về thái độ của họ. Và thái độ của họ trực tiếp chịu trách nhiệm về doanh thu của họ và kinh nghiệm của khách hàng mà họ cung cấp.

5. Kết thúc ngày đã sẵn sàng cho ngày mai

Giờ đây, đây có thể là một lời khuyên cho buổi sáng, nhưng lời khuyên tốt nhất mà tôi có thể cho là không để nhân viên đóng cửa của bạn về nhà cho đến khi cửa hàng sẵn sàng mở cửa. Thông thường, đội dự bị sẽ làm việc tối thiểu và sau đó để nó cho đội mở để chọn sau khi họ. Điều quan trọng nhất mà một nhân viên có thể làm cho bạn là bán, thời gian! Chính sách của bạn phải được đặt sao cho mọi nhân viên có thể bán. Mặc dù có nghĩa là đội đóng cửa sẽ có mặt sau đó, nhưng trong thời gian "không bán". Và, chúng có mặt ở đó sau khi giai đoạn bán hàng kết thúc và không phải ngay trước khi nó bắt đầu. Hãy cân nhắc suy nghĩ và thái độ của bạn nếu bạn có một cửa hàng đã sẵn sàng để kinh doanh vào buổi sáng khi bạn đến trước khi bạn phải bán hàng so với việc phải vội vàng để làm cho nó sẵn sàng trước khi bạn bán. Sức mạnh bán của bạn sẽ là gì nếu bạn phải vội vàng?